Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de retourner un produit par e-mail ou via le formulaire de contact du site, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non porté
non utilisé
dans son état d’origine
dans son emballage d’origine
avec toutes ses étiquettes intactes

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote selon son état.

Procédure de retour

Contactez notre service client afin de signaler votre demande de retour
Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés
Vous recevrez les instructions ainsi que l’adresse de retour
Retournez le colis dans les délais indiqués
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces deux situations.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cas d’un retour complet de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dès réception afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement conformément aux garanties légales).